一、名词解释（每题4分，共20分）
1.权变管理
2.具体环境
3.战略计划
4.X-Y理论
5.前馈控制
二、简答题（每题8分，共40分）
1.简述生产部门经理与生产班组长应具备的管理技能的差异，
2.简述霍桑试验的目的、主要内容及主要结论。
3.简述沟通的功能。
4.简述影响组织结构设计的权变因素。
5.简述领导者的权力来源。
三、论述题（每题20分，共40分）
1.论述公司层战略的含义和类型，及BCG分析法在制定公司层战略中的具体运用。
2.论述互联网时代领导者面临的挑战，并运用何赛-布兰查德的情景领导理论分析提高领导有效性的策略。
四、案例分析（每题25分，共50分）案例1：谷歌公司的组织文化
谷歌的文化理念是：在公司的任何地方都追求人人平等，所以，公司先是建了一个自助餐厅，叫“查理的地盘”，人人都可以在这里吃饭。到阿也斯离开的时候，他已经打造了一支由135名厨师组成的高效团队，他们每天中午要准备上万份食物，包括素食、清真食品、中餐、日餐、泰餐、韩餐、墨西哥菜、意大利菜等各种口味。
而且，谷歌餐厅对关味和健康同样重视，所有食材都是有机天然的，阿也斯还大力推行饮食创新。他说，如果厨房的工作没有创意，那就是整个企业的败笔，谷歌的雇员来自世界各地，口味千差万别，为了迎合年轻人的口味，阿也斯做了很多调查，并和食品供应商建立了良好的关系，这样，阿也斯吸引了一大批追求新鲜的年轻员工。
在谷歌总部，有一句口号是“不出百步，必有食物”。其实，公司每天人均的食品花费并没有太高，大约等于员工半小时的工资，但是，员工一日三餐都在公司享用，不必出去吃饭，就绝对塔加了远远超过半小时的工作效率。另外，优质的食物、宽松的环境，也成为谷歌吸引全球最聪明人才的法宝之一。
（1）从谷歌的“厨房文化”分析其组织文化是“强文化”还是“弱文化”，为什么？
（2）运用所学的激励理论分析“谷歌餐厅”是如何发挥激励作用的。
（3）从这一案例分析对企业福利制度设计的启示。
案例2：惠普公司“质量门”事件
2010年3月10日，全球最大个人电脑品牌惠普于陷入“质量门”事件，170余名消费者向质检总局提交针
对惠普的申诉，请求政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。而在惠普笔记本电脑质量问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益，同时也大幅削弱了悲普在中国市场的影响力。
其实，自2007年以来，就有用户陆续反映所购患普笔记本出现质量问题，主要包括雪花屏和显卡发热，并涉及近40款型号。2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。
2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务，这引起了国内歧视性差别对待的猜测。而2007年时受惠普业绩鼓舞而购买惠普系列笔记本的中国消费者，在2009年时不得不面临同样的困境—笔记本主板温度过高、显示屏故障、易死机，在金牌维修中心维修或更换后，这批消费者的笔记本过保，很快再次损坏后不得不自费维修，维修费高达1000元以上。2009年7月到10月，消费者对于惠普笔记本问题的投诉惊人地大面积爆发。中国质量万里行投诉中心的统计显示，在短短不到一个月的时间里，对惠普笔记本的投诉经近200例。而同期维权网的统计数字是近300例。
马克·赫德先生于2005年初出任惠普公司（HP）首席执行官兼总裁，并加入惠普公司（HP）董事会。马克·赫德是一名成本控制高手，被誉为“成本大师”，能够从众多的候选人中脱颖而出成为惠善全球的CEO，董事会看中的正是其执行力和成本控制能力。他以缩减成本、加大内部协调、提倡创新等办法，在短期内迅速挽救了当时处处被动的惠普，并让公司重新回到全球PC第一，以及最大IT企业的宝座。惠普在中国个人电脑（PC）
市场上更是将这种战略发挥到及至。
（一）控制采购成本，降低质量成本
在采购价格上，惠普有其他厂商所不具备的成本优势。惠普能以最低的价格拿到元件产品，从而把采购成本降到最低.为了追求更大的市场占有率，进行盲目扩张，毫无节制地压缩成本，这直接导致劣质零部件混入产品线，成品质量难以保障。例如，惠普笔记本电脑的电池从2005年到2009年，几乎每年都有全球召回计划，并且每次电池生产时间都不一样。这让人很是诧异，同样的问题，同样的错误，为何屡错屡犯.惠普官方声明，只是电池存在问题，和笔记本没有任何关系。既然电池有问题，为何还会一而再的与此类电池制造商合作？从2007年开始，发现DV2000和V3000两大系列部分型号产品某些部件有问题。
（二）渠道建设推行扁平化的RD模式
惠普作为一个外国公司，想要以最少的人力、最少的资金打入中国市场，利用传统的分销手段是最为简单而又最具成效的方法。面对激烈的竞争，惠普的目标市场从一类城市拓展到二、三类城市，并提出火车可以到达的地方都是悲普的市场。在分销商没有增加的情况下，二级经销商迅速扩展到各中小市场，并在全国建立了近1000家惠普专卖店。
中国忠普变全国总代理制为局部区域代理制（RD），将全国市场划分四大区、四小区共八个区，并在东北、西北、西南和华中四小区实现区域代理制，下放了一定的控制权。
（三）“金牌服务”机制，业务外包
金牌服务是惠普公司将售后服务这一块交给第三方公司，也就是金牌服务来做售后。维修一台电脑，根据故障的不同会给第三方公司相应的报酬（例如，更换一块主板，金牌服务可以得到相应的报酬等），更换的部件都来自惠普公司的库房。这是惠普公司为了节省成本采取的一种经营模式。
问题；
（1）简述三种基本的竞争战略及其含义，惠普公司采取的是什么样的竞争战略？
（2）运用SWOT分析方法分析惠普笔记本在中国的前景。
（3）分析导致惠普公司质量门事件的原因。
