第一章 管理与组织导论 4
一、管理及其具体含义 4
二、管理的职能 4
三、管理角色 4
四、管理技能与管理层次之间的关系 4
五、管理者工作的变化 5
六、组织的特征 5
七、职责和职权 5
八、管理和领导的联系与区别 5
第二章 管理的昨天和今天 6
一、管理理论 6
二、科学管理理论 6
三、一般行政管理理论 6
四、定量方法理论 6
五、组织行为理论 7
六、系统论 7
七、权变理论 7
八、管理理论当前的问题 7
第三章 组织文化环境：约束力量 7
一、管理万能论，管理象征论 7
二、组织文化及如何评价一个组织的文化 7
三、组织文化对管理实践的影响 8
四、环境对管理者的影响 8
五、管理与组织环境的关系 8
六、利益相关者及其如何管理利益相关者关系 9
第五章 社会责任与管理道德 9
一、社会义务和社会响应 9
二、社会责任的两种观点，为什么出现关于社会责任的争论 10
三、管理的绿色化及组织走向绿色化的主要方式 10
四、共享价值观的作用及其建立共享价值观的建议 10
五、影响管理道德的因素 11
第六章 制定决策：管理者工作的本质 11
一、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点 11
二、决策制定的过程 12
三、决策风格 12
四、如何制定合理的决策 12
第七章 计划的基础 13
一、计划 13
二、区别传统的目标设立与目标管理 14
第八章 战略管理 15
一、战略管理 15
二、管理者如何选择企业战略 15
三、公司业务组合分析中的BCG矩阵法 16
四、业务层战略的特点、实现途径和适用条件 16
五、波特五力 17
六、核心竞争力 17
七、公司战略、业务层战略和职能层战略的关系 18
第九章 计划的工具和技术 18
一、评价环境的技术 18
二、预算 一种将资源分配给特定活动的数字性计划. 19
三、作业计划工具 20
四、时间管理 一种个人的作业计划 20
第十章 组织结构与设计 21
一、组织结构 21
二、影响组织集权和分权的因素 21
三、机械式组织和有机式组织的异同 22
四、指挥链 22
五、传统的组织设计 22
六、现代的组织设计 23
七、项目型结构和矩阵型结构的异同 23
第十一章 管理沟通与信息技术 24
一、沟通 24
二、沟通障碍 24
三、跨部门沟通的方法 25
四、小道消息，对付小道消息的方法 25
第十二章 人力资源管理 25
一、人力资源管理 25
二、人力资源规划过程 26
三、人力资源管理过程 26
四、绩效评估方法 26
五、人力资源管理中面临的新问题 27
第十三章 变革与创新管理 27
一、变革的两种力量 27
二、变革过程的两种观点 28
三、管理变革的方法 28
四、创造与创新 28
五、管理者如何减缓员工压力 29
第十四章 行为的基础 29
一、 解释特预测行为( 组织行为学 ) 29
二、态度: 对目标、人或事物的评价， 反映了一个人对某件事的感受 29
三、个性: 使一个人有别于他人的心理特质组合 30
四、知觉: 个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程 30
五、学习: 作为意见结果发生的任何相对持久的行为变化. 31
第十五章 群体和团队 31
一、群体的发展阶段 32
二、群体决策的优缺点 32
三、关于冲突的不同观点 32
四、团队 33
五、工作团队的类型 33
六、如何管理高效率团队 33
第十六章 激励员工 34
一、动机 34
二、早期动机理论 34
三、当代动机理论 35
四、联系实际，如何激励员工 38
五、职务设计选择 39
六、工作特征模型 39
第十七章 领导 40
一、领导者权力体系的来源与构成 40
二、早期领导理论 40
三、领导的权变理论 42
四、领导的最新观点 43
第十八章 控制的基础 44
一、控制 44
二、控制的焦点的内容 44
三、控制的类型及其优缺点 45
第十九章 运营及价值链管理 45
一、运营管理及其为何重要 45
二、价值链管理 46
三、当前运营管理的问题 48
