一、名词解释(5个*6分=30分)1、操作化2、社区工作3、个案工作4、小组工作5、社会政策二、简述题(3个*10分=30分)1、简述社区工作的主要模式。2、简述家庭治疗模式的基本观点、基本假设和治疗目的。3、简述社会管理、公共行政和社会行政之间的关系。三、案例分析(3个*20分=60分)1、案例一:小郎,男,1991年出生,初中文化程度,现就读于某中学。因沉迷于网络,经常流连于网吧和游戏机房,成绩急速下滑,他对学习失去了兴趣。小朗的母亲找到社会工作者,希望能够帮助他的儿子。请分析该案例,并写出基本的处理过程。