一、简述题(本大题共4小题,共60分)1.战略管理有哪些基本特征?公共部门为什么要重视战略管理?(15分)2.为什么说标杆管理是一个过程?(15分)3.传统人事制度管理与人力资源管理之间有哪些主要差别?(15分)4.结合你所在高校实际,谈谈如何通过服务流程再造来提高高校的服务效率。(15分)二、材料分析题(本大题共1小题,60分)材料1:美国前副总统戈尔(1993)在《全国绩效评估》中指出:从“30年代至60年代,我们建立了庞大的、组织、控制、管理严密的、集权化的官僚制组织从事公共事业。在等级森严的官僚制组织中,其任务被分解为简单的部分,每一部分都由不同层次的雇员负责,每一部分都被具体的规则和规章加以限定。由于严格执行标准化的操作程序、垂直的指挥链条和标准化的服务,这种官僚制组织十分稳定一但是其行动迟缓而且程序烦项。面临当前迅速变化的世界,庞大的、组织、控制、管理严密的官僚制组织一一无论是公共部门还是私营部门一已经不能正常运行了”。