一、简答题(50分)1.全面质量管理的内容。2.人们为什么抵制改革。3.控制的三个过程。4.程序化决策与非程序化决策的异同。5.列举两种灵活的工作安排并说明其对决策,沟通,职权设计,工作任务完成方面造成的影响。二、论述题(50分)1.设定目标应遵循的步骤。如何措辞使目标符合组织的期望。2.价值量管理应关注的环节及原因。三、案例分析(50分)关于扶老人,被讹。1.扶老人是社会义务,社会响应,还是社会责任?(10分)2.对于这类问题谁应该承担责任?应该承担何种责任?(10分)3.如何对这类问题进行管