一、名词解释(每题4分,共32分)1.管理2.决策3.ERP4.道德5.激励6.旅游动机7.旅游资源8.旅游可持续发展二、简要回答题(每题10分,共50分)1.根据明茨伯格的理论,管理者应扮演哪些角色?2.试述矩阵形结构的优缺点3.描述企业文化的形成过程4.试述旅游者的基本类型及其特点5.简述旅游资源遭受损害和破坏的主要原因三、论述题(每题12分,共48分)1.在计算机已经普及的时代,为什么定性决策方法仍被人们所青昧?2.结合自己在工作和学习中的体会谈如何有效的管理创新?3.如何理解旅游产品价格